Inloggen en contact
Inloggen bij AceSpinz, een account openen en hulp via de chat met Fin
Op deze pagina vindt u hoe het inlogscherm werkt, welke velden u bij een nieuw account invult, hoe de chat reageert op een vraag over inloggen en waar u terechtkunt voor hulp bij het spelen.
Inloggen
Het inlogscherm met de stokstaartmascotte
Het inlogvenster opent met de mascotte van AceSpinz, een stokstaartje dat een aaskaart omhoog houdt. Daaronder staan twee velden. Bij E-mail staat het voorbeeld [email protected], bij Wachtwoord de tekst Voer uw wachtwoord in, met een oogje om het wachtwoord zichtbaar te maken.
Rechts onder het wachtwoord staat de link Wachtwoord vergeten?. Een melding geeft aan dat het formulier is beveiligd met reCAPTCHA van Google. Dan volgt de groene knop Login, en helemaal onderaan Nog geen account? Account aanmaken.
- Gebruik het e-mailadres waarmee u zich hebt aangemeld. Naar dat adres stuurt AceSpinz ook de mail als u uw wachtwoord bent vergeten.
- Lukt inloggen niet, kies dan in de chat de knop Inlogproblemen.
Aanmelden
Een account openen in vier stappen
- Tik op Aanmelden rechtsboven of op Account aanmaken onder het inlogscherm.
- Vul uw e-mailadres in en kies een wachtwoord van minstens 8 tekens, met letters en cijfers.
- Kies de euro als valuta. Die keuze bepaalt in welke munt u stort, speelt en opneemt.
- Rond de aanmelding af. Het kleinste bedrag voor een eerste storting met bonus is € 20. Een stortingsbonus selecteert u daarna in de Cashier, voordat u voor het eerst stort.
Na het aanmelden staat u direct op Bronze in de Ace VIP Club. Om documenten vraagt AceSpinz pas als dat nodig is. Bij veel casino's gebeurt dat rond de eerste uitbetaling.
Chat
De chat in de AceSpinz-messenger en de assistent Fin
Via Support in het menu opent u de messenger van AceSpinz. De chat begint met Welkom. Hoe kunnen we u helpen?. Bent u niet ingelogd, dan meldt de chat dat alleen algemene vragen beantwoord kunnen worden, omdat uw account niet zichtbaar is.
In onze opname is de knop Inlogproblemen gekozen. De assistent Fin antwoordt dan: Begrepen. Kunt u gedetailleerder beschrijven wat er precies is gebeurd?. Onderaan het venster vult u uw e-mailadres en een bericht in, zodat een medewerker later contact kan opnemen.
Een verzoek over een bonus kunt u ook via de chat doen.
Support per e-mail en de gegevens van de exploitant
Naast de chat is er het adres [email protected], voor documenten, terugbetalingen en vragen over persoonsgegevens. Achter AceSpinz staat Lucky Mustard Limitada uit San Jose, Costa Rica, bereikbaar via [email protected]. Een telefoonnummer staat niet in de voorwaarden.
Een vraag is sneller opgelost als het bericht meteen de juiste gegevens bevat:
- het e-mailadres van uw account, en stuur de mail ook vanaf dat adres;
- de datum en het bedrag van de storting of uitbetaling waar het om gaat;
- bij een vraag over een spel de naam van de slot en het tijdstip van de ronde;
- bij een bonus de naam van de actie, zoals Midweek Reload of Friday Reload.
Grip
Grip op uw spel: limieten, pauze en hulp in Nederland
Een stortingslimiet, een pauze of uitsluiting regelt u bij AceSpinz via support. Omdat het casino een licentie van Anjouan heeft en geen vergunning van de Kansspelautoriteit, werkt een inschrijving in Cruks hier niet automatisch. Vraag daarom zelf om uitsluiting als u wilt stoppen.
- Loket Kansspel voor anoniem advies per chat of telefoon.
- AGOG voor lotgenotencontact.
- Jellinek voor behandeling bij een verslaving.
Inloggen met e-mail en wachtwoord
Hulp via de chat met Fin of per e-mail aan [email protected].